КОНТАКТЫ ГОСТИНИЦЫ

8 (3852) 20-20-24
8-960-940-69-99
24-hotel@mail.ru

АКЦИИ ГОСТИНИЦЫ





все актуальные акции



МЫ В СОЦ СЕТЯХ

Ok VC twitter Instagram facebook

Онлайн-книга жалоб и предложений

Каталог статей

Главная » Интересное » Гостиница Барнаула: онлайн книга жалоб и предложений

Гостиница Барнаула: онлайн книга жалоб и предложений


Гостиница БарнаулаКак гостиница Барнаула облегчает улучшение сервиса с помощью онлайн книги жалоб и предложений? В отличие от классического варианта в бумажном формате, онлайн книга позволяет оставить информационное пожелание, замечание, предложение или критику даже после того, как постоялец покинул гостиничное заведение. Наличие такого атрибута на сайте говорит о стремлении отеля совершенствовать гостиничные услуги.

Как выглядит электронная книга и из чего она состоит:

•    внешне представляет собой раздел сайта
•    содержит форму с полями
•    обязательные поля, включающие имя, причину обращения  и e-mail
•    текст письма с большим количеством допустимых символов (до 2 000)
•    содержит кнопку «Отправить сообщение» в конце

Следует учитывать фактор забывчивости: в судьбе клиента гостиница Барнаула становится чем-то мимолетным в повседневной суете.

Однако даже в таких занятых условиях некоторые клиенты не забывают отметить качество предоставленного сервиса. Обычно мысли клиента — дурные и хорошие — не должны остаться без ответа, как следствие, с ними можно поделиться.

Возможности, которые дарит книга жалоб онлайн:

•    сообщение оставляется в любое время
•    постоялец не привязан к месту (гостиница)
•    сообщить о недостатках сервиса можно анонимно
•    повышается конкурентоспособность отеля
•    служит инструментом для устранения недостатков обслуживания

Репутация ресурса будет выше, если гостиница Барнаула получила негативный отзыв через электронную жалобную книгу и отправила ответ или предложила решение проблемной ситуации.

Быстрое реагирование —пример хорошей обратной связи, когда постоялец не остается наедине со своими мыслями, когда внешне кажется, что сообщение «ушло в пустоту». 



Дата: 13.10.2015 | Просмотров: 635

PlanetofHotels

17.09.2020 Американские гостиницы: нюансы классификации вместо звезд по буквам (T, M, F, S, D)

Конрад Хилтон, основавший известную на весь мир отельную сеть, стал родоначальником звездной классификации, но в наши дни американские гостиницы все равно подразделяются иначе. Популярное деление, которое предприниматель придумал, предполагало аналогичную градацию, как и при оценке качества коньяка — от 1 до 5 звездочек. В Старом Свете это деление прижилось, а в США решили идти своим путем.


14.09.2020 Заправлять или нет кровать постояльцу гостиницы?

В любом отеле работают горничные, поэтому аренда гостиницы проходит в состоянии полного отдыха и отсутствия необходимости делать какие-либо бытовые дела. Но многих людей учили ещё с детства заправлять за собой кровать — это показатель воспитанности и умения поддерживать порядок. Но стоит ли также поступать и в отеле?


08.05.2019

День Победы — праздник всей страны.
Духовой оркестр играет марши.
День Победы — праздник седины
Наших прадедов, дедов и кто младше.

Официальный сайт Отеля 24 часа © 2020

Яндекс.Метрика
24 Часа Отель Барнаул 24 Chasa Hotel Barnaul, отель Барнаул,
Otelin.ru - каталог гостиниц России
Наверх