Гостиница Барнаула: онлайн книга жалоб и предложений

Как гостиница Барнаула облегчает улучшение сервиса с помощью онлайн книги жалоб и предложений? В отличие от классического варианта в бумажном формате, онлайн книга позволяет оставить информационное пожелание, замечание, предложение или критику даже после того, как постоялец покинул гостиничное заведение. Наличие такого атрибута на сайте говорит о стремлении отеля совершенствовать гостиничные услуги.

Как выглядит электронная книга и из чего она состоит:

•    внешне представляет собой раздел сайта
•    содержит форму с полями
•    обязательные поля, включающие имя, причину обращения  и e-mail
•    текст письма с большим количеством допустимых символов (до 2 000)
•    содержит кнопку «Отправить сообщение» в конце

Следует учитывать фактор забывчивости: в судьбе клиента гостиница Барнаула становится чем-то мимолетным в повседневной суете.

Однако даже в таких занятых условиях некоторые клиенты не забывают отметить качество предоставленного сервиса. Обычно мысли клиента — дурные и хорошие — не должны остаться без ответа, как следствие, с ними можно поделиться.

Возможности, которые дарит книга жалоб онлайн:

•    сообщение оставляется в любое время
•    постоялец не привязан к месту (гостиница)
•    сообщить о недостатках сервиса можно анонимно
•    повышается конкурентоспособность отеля
•    служит инструментом для устранения недостатков обслуживания

Репутация ресурса будет выше, если гостиница Барнаула получила негативный отзыв через электронную жалобную книгу и отправила ответ или предложила решение проблемной ситуации.

Быстрое реагирование —пример хорошей обратной связи, когда постоялец не остается наедине со своими мыслями, когда внешне кажется, что сообщение «ушло в пустоту».