Как проверить бронирование гостиницы: удобные способы и не очень

«Мы приняли ваш заказ!» — подтверждение бронирования гостиницы можно получить как в ходе телефонного общения, так и посредством использования сайта. Но иногда гость начинает сомневаться в том, что отель принял резервирование, и тогда возникает желание проверить средство размещения. Как это сделать?

Повторные телефонные звонки

Работники отелей такие же люди, как и клиенты, поэтому человеческий фактор не стоит исключать, когда проводится резервирование устным способом. Если опыта вселения в выбранный отель нет, то лучше подстраховаться и сделать контрольные звонки уже ближе ко дню заезда в гостиницу. Если администратор каждый раз подтверждает факт вселения, то ждать неприятного сюрприза вряд ли стоит.

Чтобы защититься от действий мошенников, многие отели выдают гостям PIN-коды, которые нужно назвать администратору при намерении получить личную информацию. Если человек ее не предоставит, то в предоставлении услуги точно откажут. Главное неудобство устного бронирования заключается в необходимости запомнить информацию на слух, в то время как резервирование электронным способом более удобно (секретный набор цифр высылается на почту, поэтому его легко найти в случае забывчивости).

•    К сведению. Чтобы быстро найти заявку, работник службы регистрации вместо фамилии иногда требует предоставить идентификационный номер. Его могут выслать на телефон в виде СМС.

Связь с отелем по электронной почте

Если гостиница находится в другом городе или даже стране, то стоимость телефонного разговора будет высока, поэтому логичнее использовать email. Достаточно отправить уточнение с данными о бронировании гостиницы: ФИО, даты проживания, уровень номера и некоторые личные сведения (паспортные или и PIN код). В течение суток администратор должен ответить, хотя некоторые заведения отвечают до 3-х суток. Есть вероятность, что заведение не получит письмо, если оно попадет в спам, что также иногда случается. Чтобы не столкнуться с бессмысленным ожиданием, нужно не затягивать с ним, а использовать другие средства связи, когда ответа долго не поступает. 

•    Факт. Часть заведений отправляют автоматическое оповещение на почту обратившегося письмо, в котором указывается факт его получения. В таком случае ответ должен поступить в ближайшее время.

Проверка в личном кабинете

Телефонное бронирование гостиницы всё чаще становится уделом истории, поскольку удобнее и безопаснее отправлять заявку на сайте гостиницы или пользоваться сервисами по резервированию отелей (Букинг, Островок, Агода). Заполнив специальную форму, клиент отправляет данные тем способом, который позволяет гарантированно другой стороне их получить. Конечно, бывают сбои и накладки, но вероятность, что отель не примет «бронь», минимальна.

Есть 2 варианта проверки:
•    Сайты без личного кабинета. После заполнения формы сведения приходят на почту, в том числе и сведения о подтверждении заявки. 
•    Ресурсы с личным кабинетом. Наиболее удобный способ проверки действий отеля — если в аккаунте сохраняются данные о датах вселения и выезда, то бронирование подтверждено.

Удобство наличия личного кабинета также дает свободу действий. Будущий постоялец имеет возможность самостоятельно менять даты заезда в течение разрешенного периода. И при условии, что в гостинице остались свободные места на время, когда планируется произвести замены. Дополнительные удобства: добавление полезных услуг — трансфера, питания, хранения вещей в сейфе (если они, конечно, необходимы будущему гостю).