Отмена заселения и бронирование гостиницы

Условия отказа от заселения зависят от политики отеля, который расписывает бронирование гостиницы и порядок его оформления и расторжения по пунктам. Если договор не заключен в письменном виде, то каждая гостиница предлагает специальные разделы с условиями соглашения оказания услуг (или высылает их индивидуально), в котором и описывается ответственность за отмену резервирования номера.

Некоторые отели не налагают штрафы на бронирование гостиницы, если оно не предполагает предварительной оплаты, или в том случае, когда отмена произведена до момента оплаты номера. Обычно отсутствие штрафных санкций характерно для заблаговременной отмены брони (не позднее чем за 28 дней до заселения). 

Некоторые отели могут отменить бронирование гостиницы только в случае письменного заявления от заказчика, в других ситуациях оно считается недействительным, что также должно прописываться в условиях заселения (в договоре или на сайте). Если гостиница предлагает гостю личный кабинет на сайте компании, то управление условиями проживания происходит именно в нем.

Стоит избегать отмена бронирования гостиницы за 24 часа, которое многими отелями сразу относится к невозвратным условиям отмены. В данном случае отель несет реальные убытки, поскольку не только теряет деньги от резервированного номера, но и получает низкие шансы на поиск нового клиента взамен отказавшемуся в столь короткий период времени.

Однако полная стоимость бронирования гостиницы обязательна к возвращению, если отмена вызвана гибелью заказчика или одного из членов его семьи, а также тяжелой болезнью. В данном случае необходимо подтверждение медицинской справкой, которая служит основанием для полного возвращения средств.