Почему стоит оповещать гостиницы о задержке в пути?

Своевременное неприбытие в отель — основание для принятия гостиницей определенных мер, которые могут омрачить приезд гостя. Задержка рейса, форс-мажорные обстоятельства или ухудшение самочувствия — любые причины, которые привели к переносу сроков приезда, нужно озвучивать, чтобы администратор не сделал неверные выводы.

Почему так стоит делать? Опоздание без причины и длительное ожидание дают работнику отеля право выставить номер в свободную продажу, чтобы компенсировать убытки. Пример: клиент должен был заселиться в 14 часов дня, но прибыл только в 6 утра следующего дня. Не получив от гостя уведомления о задержке, работник гостиницы аннулирует бронирование и переводит этот вариант в статус «Свободен». Если отель популярен, то номер быстро зарезервируют или даже снимут при личном посещении (когда гость приходит в гостиницу и резервирует номер по факту, без бронирования).

Прибыв на следующее утро, клиент гостиницы обнаружит, что уже не может заселиться, потому что в его номере живет кто-то другой. Иного свободного помещения может не оказаться, что приведет к необходимости искать замену, которая наверняка будет стоить дороже, чем при заблаговременном резервировании.

Время отправки в свободную продажу зависит от статуса оплаты:
•    Если номер не предоплачен, то снятие «резерва» происходит в последний час, когда клиент должен был заселиться.
•    Когда поступила полная оплата, то администратор пождет 24 часа. Но если в течение этого времени постоялец не объявился, то стоимость первых суток спишется, а сумма остального времени проживания возвратится клиенту. 

Уведомить администратора гостиницы о позднем check-in — это защита от непонимания и выполнения работником ресепшн тех действий, которые не понравятся клиентом по прибытию. Вот почему даже задержка рейса не всегда является уважительной причиной — исполнитель услуг должен быть информирован в любом случае.