Подарки-извинения за неидеальное бронирование гостиницы

Накладки случаются — это факт, и чтобы бронирование гостиницы не стало для постояльца неприятным воспоминанием, отельеры часто дарят презенты, пытаясь загладить свою вину.

Если администратор забронировал больше номеров, чем есть в отеле, то приезжающих людей приходится селить вместе. Не все рады такому обстоятельству (подарок в качестве компенсации обычно недешев), меньше огорчают ошибки в обслуживании. Во втором случае презент предлагается небольшой, обычно какой-то сувенир, приятная безделушка.

Что чаще дарят:
•    мягкие игрушки;
•    гигиенические наборы;
•    фруктовые корзинки;
•    торты;
•    полотенца;
•    халаты;
•    бутылки вина (0,1, 0,2 или 0,5 л);
•    шампанское.

Но не всегда за бронирование отеля, после которого что-то пошло не так, дают какой-то предмет. Скидки на проживание, а также предоставление услуг бесплатно, если они оказываются для всех на платной основе. Пример: за услуги использования сейфа отель, пытающийся выразить извинение, отдыхающему не нужно платить деньги либо в течение всего срока проживания, либо какой-то период времени.

Другие виды сервиса по дисконту или бесплатно:
•    доставка блюд в номер;
•    доступ к мини-бару;
•    посещение сауны, бани, СПА.

В качестве сувенира персонал гостиницы отдает постояльцам, у которых хочет сохранить лояльность к своему бренду, небольшие подарки. Зачастую отельеры дают скидки на последующее бронирование, а также предметы, полезные во время возвращения домой. Среди них: бутылка воды или сока, набор чая (кофе), влажных салфеток.

•    Факт. Больше всего гостям, покидающим гостиницу, нравится в виде извинения одна особая услуга — трансфер. Доставка до аэропорта или вокзала скрашивает неприятные эмоции, если они были получены по вине отельера. Поздний выезд из номера также является приятным презентом для многих отдыхающих.