После бронирования гостиницы: за что дают чаевые?

Во время бронирования гостиницы оплачивается стоимость проживания за определенный период времени, но пользование отельными услугами несет и дополнительные траты. Если посещение ресторана, размещение вещей в сейф требует обязательного внесения дополнительных средств, то за некоторые виды услуг вознаграждение вносится на усмотрение клиента. За что дают чаевые в отечественных и иностранных отелях?

Список отельного персонала: жест щедрости кому и за что

Показать персоналу, что работники отлично выполняют свои трудовые обязанности, можно не только улыбкой, но и одним, но приятным действием — передачей купюр. Именно этот жест и называется чаевыми, которые работники отеля оставляют себе или делят в конце рабочего дня поровну (между всеми сотрудниками).

Кому чаще оставляют поощрения:

· Администратору. От этого лица многое зависит — сотрудник зоны ресепшн способен переселить гостя в более комфортный номер, урегулировать конфликт, подарить презент.

· Горничным. Чтобы сотрудники отдела клининга лучше убирались, опытные туристы оставляют на столе купюры. В качестве бонуса на постели появится лебедь, сложенный из полотенец.

· Носильщикам. Доставка багажа до номера — тяжелая работа. В англоязычных странах даже появилась традиция обязательно оставлять чаевые.

· Работникам ресторана. Дополнительную сумму оставляют официанту, который забирает деньги вместе с чеком.

Но если клиент хочет показать, что неудовлетворен качеством обслуживания, то имеет право не оставлять поощрение. Нерасторопный официант или горничная, которая плохо убирается в номере, не заслуживают чаевых — об этом факте знают все, кто хотя бы раз выбирал бронирование гостиницы, а затем жил в отеле.

· Интересный факт. Минимальным размером чаевых считается размер купюры наименьшего номинала. Пример — 50 рублей в России, хотя 10-рублевые купюры исчезли недавно. Однако в отечественных отелях принято оставлять хотя бы 100 рублей.

В каких странах чаевые обязательны или крайне желательны?

В некоторых странах существуют законы, в которых прописана обязанность постояльца оплатить вознаграждение в размере от 5 до 15 %. Чаевые автоматически указываются в чеке, поэтому клиенты, выезжающие из отеля, не имеют права отказываться от них.

Страны, где нужно оставлять чаевые:

· Англия. На Родине этого обычая уже давно — с 18 века — укоренилась целая традиция. Принято оставлять 10–15 %, а в некоторых заведениях этот пункт прописан обязательной строкой, то есть они включены в общий чек.

· Франция. В любой сфере обслуживания нужно оставлять еще 15 % от оплаченной суммы. Гардеробщикам также повезло: им всегда дают 1 евро за их работу.

· США. За хорошее обслуживание оставляют от 15 до 20 %. Если же сервис не устроил, то чаевые тоже придется оставить, но хотя бы в размере 10 %.

· Турция. Чаевые давать необязательно, но если оставить не менее 5 лир, то качество индивидуального обслуживания существенно возрастет.

· Тунис и Египет. Чаевые уже включены в счет, поэтому дополнительные средства давать не нужно.

Хороша ли такая практика? Резервирование гостиницы в странах, где оставлять чаевые нужно обязательно, не всегда радует туристов. Когда вознаграждение лишь вероятно, то сотрудники стремятся работать лучше, а если оно гарантировано, то некоторые работники не пытаются улучшить сервис, поскольку знают, что итак получат чаевые.

· Интересный факт. В Японии к чаевым относятся совсем иначе, чем в других странах мира. Оставленные деньги на столе, скорее, посчитают забытыми, поэтому попытаются их вернуть тому клиенту, которого обслуживали еще пару минут назад. В Швеции и Испании также не принято оставлять чаевые.