Согласие и несогласие постояльца гостиницы при оказании дополнительных услуг

Могут ли при бронировании гостиницы обязать клиента воспользоваться дополнительными услугами? Многие туристы сталкиваются с тем, что отельеры предлагают им сервис, который не включен в стоимость проживания. Как реагировать на такие предложения? Что может позволить себе исполнитель и что нет?

Добровольность — главное условие

16 статья «Закона о защите прав потребителей» (ЗЗПП) гласит о том, что без согласия клиента нельзя обуславливать (привязывать) приобретение одних услуг другими. Пример: когда турист выбирает номер, то он не должен добавлять к нему другие виды сервиса: питание, хранение вещей в сейфе и любые прочие услуги. Если в условиях аренды гостиницы есть пункт, что размещение возможно только при выборе дополнительных услуг, то налицо грубое нарушение его прав.

Услуги, оказанные без согласия постояльца гостиницы

Когда отдыхающий получает услугу, которую не заказывал, он имеет право ее не оплачивать. Внесение средств за эту услугу может быть оспорено — потребитель вправе потребовать компенсации. Пример: отельер принял заказ на готовку блюд, которые едят в ресторане. Без уведомления клиента он доставил еду в номер, предварительно не спросив согласия и не сказав самое главное — оказание услуги производится за отдельную плату. Клиент имеет право попросить вернуть средства, если он оплатил чек, а потом обнаружил в нем спорный пункт. 

•    Интересный факт. Как оспариваются такие момент в суде между клиентом, которые столкнулся с подобными проблемами после бронирования гостиницы? Чтобы подтвердить согласие отдыхающего, исполнителю нужно предоставить факт согласия в письменной форме. Если такого документа нет, то суд становится на сторону потребителя.