Внесение корректировок в бронирование гостиницы: что можно и что нельзя?

Что делать, когда бронирование гостиницы уже оформлено, но захотелось что-то изменить? Всегда ли допускаются изменения или клиенту дается лишь один шанс без права на ошибку?

Допустимые корректировки

1.    Отмена «брони» — право любого постояльца, который может столкнуться с форс-мажорными ситуациями и потерять возможность заселиться. При негарантированном (не предоплаченном) заселении штрафы не начисляются, а вот при гарантированном — иногда.

2.    Гость также имеет право переносить сроки вселения заблаговременно, за несколько недель или месяцев до приезда. Сроки внесения корректировок зависят от политики гостиницы (их можно увидеть в личном кабинете).

3.    Выбрать другой номер также возможно, если его на необходимую данную не забронировали. Однако вносить изменения нужно как можно раньше, иначе возможность может быть заблокирована. Если номер выбирается более высокого класса, то потребуется доплата.

4.    Изменить платежные данные — не проблема, поскольку карту можно потерять, ее могут похитить мошенники или заблокировать. Достаточно удалить старые данные и ввести новые.

5.    Изменение списка дополнительных услуг также не вызывает сложностей, обычно их можно легко изменять в личном кабинете.

•    Предупреждение. Некоторые важные изменения подтверждаются менеджером, поэтому потребуется ожидание. 

Недопустимые изменения

1.    Изменить личность того, кто будет отдыхать в номере, обычно нельзя без согласования с администрацией. 

2.    Перепродать номер другому лицу невозможно, поскольку практикуется сперва расторжение текущей «брони», а затем оформление новой на другую персону.

3.    Длительность проживания и время вселения нельзя изменить, есть изменения резервирования гостиницы вносятся менее чем за 48 часов до вселения. Сдвинуть график невозможно из страховки гостиницы от отсутствия гостей: в столь короткие сроки отель уже не сможет найти нового клиента, поэтому такая практика применяется как при прямом бронировании, так и при использовании сервисов-посредников (Букинг, Островок).