Замена забронированного номера гостиницы в Барнауле

Как поступить клиенту, если номер гостиницы в Барнауле не оправдал ожиданий и хочется произвести его замену? Неприятное развитие событий происходит после заселения, особенно если отель предоставил неверную информацию в описании номерного фонда или использовал излишние эффекты в программе «Фотошоп» при редактировании фотографий. Расхождение вида действительного с желаемым создает у клиента дискомфорт, который можно устранить несколькими способами.

Варианты поведения администрации отеля:
•    Предоставить аналогичный номер. Клиент может посетить все свободные отельные помещения и выбрать оптимальный вариант.
•    Подарить бонус. Если клиент готов остаться в номере, но выказал недовольство, то вариант снижения напряжения — предоставление бутылки вина, фруктовой  корзинки, скидки.
•    Заселить в номер более высокого уровня. Компенсировать неудобства можно и за счет переселения гостя в более комфортабельный номер, но без доплат.

Если недостатки легко устранимы, то персонал гостиницы в Барнауле ликвидирует их после выявления или получения жалобы. Распространенные ситуации: недобросовестная уборка помещения горничными, наличие сломанного оборудования (телевизора, кондиционера, холодильника), нахождение кровати другого типа (одной совмещенной вместо двух раздельных вариантов).

Часть постояльцев гостиницы в Барнауле может не устроить ни один из предложенных вариантов, тогда единственный выход — вернуть деньги клиенту. Однако данное действие возможно только при наличии объективных причин, повлекших появление недовольства клиента. Безосновательный отказ может привести к возвращению только части суммы (по правилам многих гостиниц удерживается стоимость 1 дня проживания в качестве компенсации за расторжение договора).