Особенности ремонта гостиницы и нюансы проживания постояльцев

Обновление интерьеров в отеле — периодическая необходимость, которая способна кардинальным образом влиять на проживание в гостинице. Если в средстве размещения будет слышен шум, то комфортность пребывания гостей будет снижаться, о чем они не забудут сказать. Как отельеры сочетают проведение ремонтных работ с заселением отдыхающих?

Временное закрытие отеля

Идеальный вариант — полное закрытие отеля, особенно когда проводится глобальная реконструкция: заменяют потолки, полы и стены. Находиться в условиях тотального обновления сложно, а иногда и невозможно. Никто не захочет тратить свои кровные, чтобы еще терпеть далеко не поверхностный дискомфорт. Чтобы не терять много дохода, отели проводят реконструкцию в низкий сезон, когда поток клиентов минимален.

Другой вариант — закрытие той части отеля, которая примыкает к «проблемной зоне». Многое зависит от конструкции здания: в вытянутых строениях шум плохо не распространяется в противоположную сторону от места, где проводятся изменения. Бронирование гостиницы такого типа относительно комфортно, а иногда гости даже не замечают, что в заведение проводится реновация.

Создание условий для отдыхающих

Иногда реконструкция проводится лишь в части номеров, а иногда и вовсе строится отдельный новый сектор (пристройка). Отели могут заселять новых гостей, но для них должны быть созданы условия тишины. Стены со стороны той части, где проводится ремонт, должны быть шумоизолированы, а также использоваться щадящие методы обновления интерьеров и создания новых конструкций. Современная техника шумит меньше, чем старая — этот факт известен многим.

Какие работы мягче всего переносятся клиентами:
•    замена мебели;
•    перекрашивание стен;
•    оклейка стен обоями;
•    высадка растений;
•    создание небольших надстроек.

Для гостей бронирование гостиницы остается возможным, если в отеле проводятся не шумные работы, например в области фасада или на приотельной территории, и без использования шумной техники и инструментов. Администрация также должна разместитьна сайте и карточках, которые размещены на страницах поисковиков отелей (Букинг, агода, Островок), чтобы гости знали о всех нюансах проживания. 

Чтобы привлечь отдыхающих и не терять прибыль полностью, часть заведений делают большие скидки на проживания и одновременно высылают документ, в котором указывается пункт, что в отеле проводятся ремонтные работы. Подписав его, отдыхающий не имеет права требовать компенсации во время и после выезда из гостиницы.

Практика в России: возможные проблемы

Но не все гостиницы готовы упустить прибыль, поэтому вселяют гостей даже в те номера, расположенные поблизости с источником шума. Постоялец имеет право потребовать переселить его или даже вернуть потраченные средства —в противном случае решение администратора и управляющего можно обжаловать в суде.

Житель Красноярска как раз столкнулся с проблемой проживания в гостинице, правда проживая в отеле Вьетнама. Туроператор не уведомил гостя, что в заведении проводятся ремонтные работы, поэтому клиент вынужден был мириться с сильным дискомфортом. В течение всего отдыха на этаже, расположенном над его номером, что-то постоянно сверлили и долбили. Вернувшись, он подал иск и выиграл его, получив часть потраченных денег за размещение (примерно 12 тыс. р) и выплату моральной компенсации в размере 13 400 р. 

Хотя ответчик пытался оспорить решение из-за якобы отсутствия доказательств, что отдыхающий испытывал моральные страдания. Но решение не было пересмотрено по причине допустимости выплаты компенсации лишь при обнаружении того факта, что его права были нарушены.