Отказ от заселения при бронировании гостиницы: развитие событий

Может ли так случиться, что после подтверждения бронирования гостиницы постоялец получит отказ, несмотря на наличие документов? Неприятности иногда случаются с путешественниками, обычно из-за небрежности работников отельной индустрии, однако их действия не остаются безнаказанными. Любой турист, столкнувшийся с нарушением договоренностей, имеет право получить компенсацию не только внесенных средств, но и дополнительных сумм в рамках моральной компенсации.

Защита посредника, или Безопасное резервирование через Букинг

Оформление проживания через агрегаторы отелей выгодно, поскольку клиент получает гарантии, что получит средства, внесенные за оплату номера, если гостиница необоснованно откажет от вселения клиента. 

Алгоритм действия:
•    Закрытые двери. Некоторые администраторы спят в ночное время, хотя и находятся в средстве размещения. Чтобы отдыхающего впустили, необходимо заранее предупредить о позднем времени прибытия. Если ночью заведение не работает, то придется ждать открытия.
•    Отказ в устной форме. Сказав, что в отеле нет мест, персонал пытается смягчить ситуацию, когда произведено двойное бронирование. Обычно отельеры предлагают подселение, а на следующие сутки заселяют в основной номер. Подобная тактика также неправильна, поэтому клиент имеет право обратиться к посреднику.
•    Решение проблемы через Букинг. Если одна из вышеописанных ситуаций возникла, то следует написать в службу поддержки. Сотрудник свяжется с заведением и уточнит причины отказа. Если заведение нарушило права пользователя, то деньги вернут, а иногда предложат заселение в другой отель за собственный счет.

Учитывая большой процент решения дел в пользу клиентов, эксперты советуют совершать бронирование гостиницы через Букинг, Агоду, Островок, если есть сомнения, что заведение может нарушить взятые на себя обязательства.

•    Интересный факт. Заведения, которые принимают бронь, а затем не заселяют клиентов, получают штрафные баллы в системе. Если их много, то отель удаляется из списка гостиниц, которые видны пользователям. По сути их вносят в черный список.

Законные основания для отказа (даже при бронировании номера)

Не всегда факт оплаты позволяет гостю беспрепятственно оформить регистрацию в отеле и получить ключи от номера.

Ограничения на вселение:
•    состояние наркотического или алкогольного опьянения;
•    буйное поведение и порча имущества гостиницы;
•    наличие животных (проживание с ними запрещено внутренними правилами);
•    пребывание с ребенком (наличие запрета на размещение с младенцами);
•    нахождение в розыске.

Если постоялец внесен в черные внутренние списки, то нередко еще на стадии резервировании система выдает отказ. Многие отели поддерживают многоуровневую систему проверки — сначала отправляется заявка, затем сотрудник проверяет человека по базе, а затем подтверждает или аннулирует запрос.

В некоторых отелях обязательно предоставить залог, иначе даже подтвержденное бронирование гостиницы не станет основанием для размещения гостя. Обман заведения и искажение поданной информации — другие основания для ограничения доступа к заведению. Прибытие человек больше положенного редко становится полным отказом от размещения: клиенту рекомендуют оплатить дополнительное спальное место или арендовать номер большей квадратуры.

•    Совет. Если отель отказал от вселения по прямому бронированию, то клиент имеет право возместить ущерб через суд. Согласно ФЗ N 490 от 25.04.1997, потребитель имеет право требовать, кроме уплаченной суммы, еще и неустойку в размере 3 % за каждые сутки просрочки.