Персонал гостиницы в Барнауле: обозначения на английском и их расшифровка

Гарантия предоставления комплексного сервиса — наличие в гостинице города Барнаула работников, выполняющих разные функции. Названия профессий, написанные на русском языке обычно не вызывают проблем в понимании того, в чем заключаются должностные обязанности сотрудника, но другое дело, когда они указаны на английском. 

Персонал, который занимается обслуживанием гостей

Сотрудники, с которыми контактируют клиенты, играют важную роль в жизни отеля. Персонал отдела обслуживания гостей решает много задач, без которых комфортный процесс проживания просто невозможен.

Важные сотрудники в отеле:
•    Bellboy / Porter — портье, встречающий посетителей на входе. Он открывает двери и сопровождает их до столика ресепшена. Иногда он помогает доставить багаж до места проживания.
•    Front desk clerc / Receptionist / Administrator — администратор, обслуживающий гостей на стойке. Сотрудник регистрирует посетителей, выдает им ключи, занимается бронированием номеров.
•    Floor manager — это сотрудник, выполняющий свои обязанности преимущественно в дорогих и больших отелях. Дежурный по этажу консультирует клиентов о том, как добраться до номера. Он также рассказывает об услугах, предоставляемых в отеле.

В дорогих гостиницах в Барнауле также нанимают консьержа (concierge), который консультирует клиентов об имеющихся в заведении услугах. В отличие от floor manager, этот работник свободно перемещается по отелю. Сотрудник также легко консультирует об особенностях бронирования столика в пригостиничном ресторане, предоставления услуг глажки, стирки и хранения вещей, а также порекомендует места, которые можно посетить в краевой столице.

Работники сферы питания в гостинице Барнаула

Если в отеле действует кафе или ресторан, то посетитель обязательно посетит эти места, где его обслужат лица, занимающие определенные должности.

Персонал кухни в отеле:
•    Waiter — официант, принимающий заказы у усевшихся за столиками лиц. 
•    Kitchen staff — собирательное обозначение поваров и их ассистентов, участвующих в приготовлении блюд. К ним также причисляют уборщиков.

В роскошных отелях встречать посетителей может еще один портье, который сопровождает посетителей до столика и курирует работу официантов.

Скрытый и полускрытый персонал гостиницы

Event planner — работник, который занимается организацией мероприятий. С ним контактируют далеко не все клиенты, а только те, кому нужен дополнительный сервис. В него входят: посещение конференц-зала, аренда банкетных помещений и выкуп тренажерных помещений и комнат, предназначенных для проведения СПА-процедур.

Chambermaid — горничная, которая приходит в номер, чтобы убраться в нем. Однако не все сталкиваются с ней, особенно когда гости уходят гулять днем. Если гость проводит много времени в отеле, но не хочет, чтобы его тревожили, то ему достаточно повесить табличку «Не беспокоить». Ни один сотрудник отеля не войдет в него и, скорее всего, даже не постучится в дверь.

Hotel manager гостиницы в Барнауле — это нанятый сотрудник, который выполняет управленческие функции. Однако эту должность может занимать и владелец компании, если он не любит делегировать значимые функции третьим лицам. Большинство постояльцев не сталкиваются с ним: он сидит в отдельном помещении, а контакт с ним возможен только при возникновении конфликтной ситуации. Когда клиенту хамят и ущемляют его права, он имеет право обратиться к вышестоящему сотруднику.

Факт. К инженерному персоналу — engineering personnel — также относятся технические работники, которые занимаются облуживанием водо- и электроснабжения, а также кондиционеров и других важных систем.