Плюсы быть постоянным клиентом гостиницы в Барнауле

Не все туристы знают, что заселяться постоянно в одну и ту же гостиницу Барнаула может быть выгодно как для морального, так и финансового состояния.

Общие плюсы для клиента

Часть путешественников предпочитают жить в разных отелях, но они не знают, что упускают.

Выгоды:
•    Предсказуемость. Некоторые туристы долго свыкаются с новой обстановкой, а также настроениями работников отеля, поэтому им проще резервировать номер там, где они уже были ранее.
•    Радушное отношение. Персонал отеля, который часто видит одно и тоже лицо, более внимательно относится к клиенту. Хотя это может показаться неуместно, поскольку работники должны быть беспристрастны ко всем посетителям, но нюансы психологии накладывает свой отпечаток на общение с такими клиентами.

Часть гостиниц в Барнауле делают гостям уступки: позволяют им бесплатно резервировать номера, даже если в отеле действует строгая политика внесения предоплаты. Другие заведения выводят из открытого доступа несколько номеров, которые предназначаются для бронирования исключительно постоянными клиентами. Общее количество от номерного фонда варьируется от 5 до 20 % мест.

•    Факт. Сотрудникам гостиницы также больше нравится обслуживать клиентов, которые уже были в отеле. Они всегда довольны обстановкой, редко раздражаются и практически никогда не превращаются в так называемых проблемных постояльцев.

Программы лояльности гостиницы в Барнауле: стоит ли участвовать?

Чтобы удержать временных клиентов и превратить их в постоянно посещающих отель, отели прикладывают много усилий. Отправка скидочных предложений email-, СМС-рассылкой и выдача дисконтных карт — малая часть того, как отель пытается расположить к себе постояльцев.

Выгоды участия в бонусных программах:
1.    снижение стоимости аренды номера (путем списания баллов);
2.    получение дополнительных бесплатных суток проживания (за каждые 5, 10, 15 забронированных суток);
3.    присвоение фиксированной скидки (10, 20 % при каждом заселении);

Персональные привилегии становятся доступными только после заселения в отель несколько раз, хотя некоторые гостиницы готовы выдавать его уже после первого опыта проживания в отеле. В этом случае клиенту присваивается статус pre, который указывает на потенциальную возможность посетителя стать особым гостем.

•    Факт. Щедрые отели подают при заселении клиентам, которые «не изменяют» им, фруктовые корзинки, а иногда и бутылки вина.

Нюансы присвоения VIP-статуса в отелях Барнаула

Лучший статус — VIР — присваивается посетителям гостиницы в Барнауле, которые выполнили определенные условия.

Пример:
1.    заселились определенное количество раз (3, 5, 7 и т. д);
2.    преодолели минимальный порог длительности проживания (1, 2 недели);
3.    арендовали номер формата премиум.

VIP-статус сохраняется постоянно, но иногда он действует определенный период времени. Пример: гостю достаточно хотя бы 1 раз в год резервировать номер, чтобы привилегированный рейтинг автоматически продлевался.

Варианты присвоения VIP-рейтинга осуществляются 2 способами — выдачей карты и изменением статуса в личном кабинете. В первом случае клиент предъявляет «знак отличия», а во втором — заселяется без лишних сложностей. Причина — администратор отеля узнает о статусе гостя электронным способом, поэтому клиенту незачем предъявлять дополнительные доказательства.

Итоги

Постоянные клиенты экономят значительные суммы и получают больше приятных эмоций, поэтому они предпочитают не экспериментировать, а вновь оформлять бронирование полюбившегося отеля.