Причины отказа в бронировании гостиницы

Когда отель может отказаться осуществить бронирование гостиницы постояльцу? Главная причина — отсутствие свободных мест для заселения, однако встречаются и другие основания, дающие право не принять гостя.

Табу на прием:
•    отсутствие удостоверения личности;
•    пребывание в алкогольном или наркотическом опьянении;
•    нахождение человека в розыске;
•    заселение несовершеннолетних граждан без родителей.

В последнем случае отель имеет право заселить постояльца от 16 лет, если у него на руках имеется нотариально заверенная справка от родителей. В остальных случаях бронирование гостиницы для лиц, не вступивших в возраст совершеннолетия, проводить незаконно. Если у гостиницы уже был негативный опыт общения с клиентом, который демонстрировал асоциальное поведение, то его занесение в черный список также не позволяет произвести «резерв».

Финансовые причины отказа:
1.    отсутствие достаточной суммы на карточке клиента;
2.    блокировка кредитной/дебетовой карты;
3.    перечисление средств позже допустимого правилами срока.

Если резервирование отеля производится с одновременной покупкой путевки, то при личном контакте представителю гостиницы должен быть предоставлен туристический ваучер. Деньги по нему пересылает туркомпания, однако случаются ситуации, когда перевод не произведен (мошенничество, банкротство компании). Гостиница в такой ситуации правомерно имеет право отказать в заселении по причине неоплаты услуги.

Иногда бронирование гостиницы невозможно для постояльцев, желающих проживать вместе с домашними животными. Некоторые отели разрешают подобный формат заселения, другие — нет. Проблемы обычно возникают на стадии оформления проживания, в то время как сам факт резервирования остается доступным для клиента, который не указал желание заселиться с питомцем.