В тот период, когда электронная почта впервые стала использоваться как средство маркетинга, на нее возлагались большие надежды. Предполагалось, что этот способ поможет отелям Барнаула напрямую взаимодействовать  со своими клиентами, эффективно доносить до них необходимую информацию о  проводимых акциях или новинках. И все это в сочетании с небольшими затратами.

Считалось, что пойти по этому пути – значит сформировать постоянный поток гостей, которые будут устойчивы к предложениям конкурентов.  Это также могло бы позволить небольшим гостиницам Барнаула конкурировать с более крупными участниками гостиничного рынка.

Но, к сожалению, далеко не все отели Барнаула смогли оценить весь потенциал такого вида маркетинга и не смогли разработать достойную методику его применения, которая бы позволила добиться высоких продаж.  В основном E-mail-рассылка применялась как простое средство информирования гостей о новостях гостиницы, в то время как правильное применение этого инструмента дает возможность четкого, разграниченного и структурированного преподнесения информации на разных этапах общения с клиентом. Каждая форма должна прорабатываться специалистом по маркетингу.  Важнейшим моментом является избежание ошибок, ведь они могут привести к удручающему результату.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут правильно подойти к использованию средства E-mail-маркетинга.

Акцент на продажу

Возможно это звучит несколько странно, но самая распространенная ошибка в применении схемы E-mail-маркетинга – это именно чрезмерно откровенный акцент на продажу.  Известно, что нет ничего хуже, когда ты получаешь письмо с откровенным призывом что-либо приобрести, даже если это услуга отеля в Барнауле, которому ты импонируешь.

К сожалению, это болезнь многих отельеров, которые занимаются продвижением своих услуг.  Естественно, конечной целью действительно является продажа номеров в отеле, но достичь этого можно разными путями.  Большая часть электронных писем от отелей своим клиента – это не что иное,  как обычные уведомления о каких-либо новостях гостиницы, что является массовой рассылкой.

Если быть честным, то можно сказать, что большая часть таких писем сразу отправляется в папку «Спам». Даже если для этого письма понадобился нелегкий труд дизайнера, оно оформлено в виде открытки и фотографии содержит наилучшего качества, такое письмо редко заинтересует клиента.

Итак, занимаясь рассылкой, гораздо большую важность представляют требования самого клиента, его ожидания, ощущения и эмоции. Если рассылка имеет хорошее оформление, но   не содержит в себе важной и нужной информации, которая имеет ориентацию на клиента, ожидать какой-либо эффективности не придется.  Письма не должны стимулировать продажу в краткосрочной перспективе, они имеют своей целью пошаговое выстраивание взаимоотношений с гостем, укрепление его лояльности к отелю в Барнауле и обеспечение постоянной связи с гостем.

Недостаток информации о клиентах

Самой важной информацией, которой может оперировать отель в Барнауле – это имя клиента, его адрес и электронная почта.  Чаще всего при заселении гостя о нем вносится в документы минимум информации, ведь сотрудники отеля просто не осознают всей ценности  более подробной информации о клиенте.  Хотя существует вполне закономерная связь между успешностью гостиницы и ее базой клиентов, вернее, качеством этой базы. Известно, что привлечь нового клиента гораздо сложнее, чем удержать старого.  Отсюда следует необходимость иметь базу с максимально точными данными о гостях отеля.

Незначительные поводы

Можете быть уверены в том, что ни одному гостю не станет интересна информация о том, что ваш отель в Барнауле закупил новые сушилки для рук.  Ваша задача – это развлечение гостя, предоставление ему информации не столько о самой гостинице, сколько о том, что именно их может заинтересовать. Потому основная  задача отельеров – коммуникация с клиентом, а не прямая продажа номеров.